© 2000-2020 Activa Management

Анализ удовлетворенности заказчика

 

Вы научитесь

 

  • Определять необходимые для анализа данные и группировать их;

  • Создавать анкеты и проводить анкетирование;

  • Планировать и осуществлять различные мероприятия для повышения удовлетворенности Клиентов;

  • Работать с жалобами заказчиков.

 

Содержание семинара

 

  1. Требования ISO 9001:2015 к удовлетворенности заказчиков;

  2. Процессный подход в деятельности организации;

  3. Определение запросов заказчиков;

  4. Качество и удовлетворенность заказчиков;

  5. Удовлетворенность потребителя через соотношение стоимости и ценности продукта;

  6. Принципы организации анализа удовлетворенности заказчиков;

  7. Сбор данных;

  8. Обработка данных;

  9. Принципы работы с жалобами заказчиков  в соответствии с ISO 10002;

  10. Разработка и внедрение улучшений для повышения удовлетворенности заказчиков.

  11. Инструменты автоматизации проведения анализа удовлетворености заказчиков

Предназначен для

 

Руководителей по качеству, внутренних аудиторов, для всех, кто интересуется вопросами качества, повышением удовлетворенности потребителей и системным подходом к деятельности предприятия, работает с жалобами клиентов.

 

Стоимость

 

Стоимость участия в семинаре 70,00 EUR + НДС

 

Продолжительность семинара

 

4 часа с 9.30 - 13.30/14.00