Вы научитесь

 

• Определять необходимые для анализа данные и группировать их;

• Создавать анкеты и проводить анкетирование;

• Планировать и осуществлять различные мероприятия для повышения удовлетворенности Клиентов;

• Работать с жалобами заказчиков.

 

Содержание семинара

 

1. Требования ISO 9001:2015 к удовлетворенности заказчиков;

2. Процессный подход в деятельности организации;

3. Определение запросов заказчиков;

4. Качество и удовлетворенность заказчиков;

5. Удовлетворенность потребителя через соотношение стоимости и ценности продукта;

6. Принципы организации анализа удовлетворенности заказчиков;

7. Сбор данных;

8. Обработка данных;

9. Принципы работы с жалобами заказчиков  в соответствии с ISO 10002;

10. Разработка и внедрение улучшений для повышения удовлетворенности заказчиков.

11. Инструменты автоматизации проведения анализа удовлетворености заказчиков

​

Предназначен для

 

Руководителей по качеству, внутренних аудиторов, для всех, кто интересуется вопросами качества, повышением удовлетворенности потребителей и системным подходом к деятельности предприятия, работает с жалобами клиентов.

 

Стоимость

 

Стоимость участия в семинаре 70,00 EUR + НДС

 

Продолжительность семинара

 

4 часа с 9.30 - 13.30/14.00