Klientu apmierinātības analīze

 

Ko jūs iemācīsieties:

 

  • Noteikt nepieciešamos datus analīzei un grupēt tos;

  • Noformēt anketas un veikt anketēšanu;

  • Plānot un īstenot dažādus pasākumus klientu apmierinātības līmeņa paaugstināšanai;

  • Strādāt ar pasūtītāju sūdzībām.

 

Saturs:

 

  1. ISO 9001:2015 prasības patērētāju apmierinātībai;

  2. Procesuāla pieeja organizācijas darbībai;

  3. Patērētāju pieprasījumu noteikšana;

  4. Kvalitāte un patērētāja apmierinātība;

  5. Pasūtītāju apmierinātība kā attiecība starp produkta cenu un vērtību;

  6. Datu vākšana (t.sk e-tehnoloģijas);

  7. Datu apstrāde;

  8. Darba principi ar pasūtītāju sūdzībām saskaņā ar ISO 10002;

  9. Uzlabojumu izstrāde un ieviešana, lai paaugstinātu patērētāju apmierinātību.

 

Tiek aicināti piedalīties

 

Kvalitātes vadītāji, iekšējie auditori un ikviens, kurš interesējas par kvalitātes un patērētāju apmierinātības paaugstināšanas jautājumiem un sistēmas pieeju uzņēmuma darbības organizēšanā. Protams – gaidīti arī visi tie, kuri ikdienā strādā ar klientu sūdzībām.

 

Cena

 

Dalības maksa 70,00 EUR + PVN

 

Semināra ilgums

 

1 diena

no 9:30 līdz 13:30/14.00

 

© 2000-2020 Activa Management